Возврат некачественного товара

Права потребителя в случае если ему продан товар ненадлежащего качества?

Ели вы купили товар, пришли домой и обнаружили в нем недостатки (дефекты или брак), то у вас есть основания для предъявления требований заложенных в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

А права у вас следующие:

  • Покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула;
  • Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный товар стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого товара, то продавец выплачивает разницу покупателю;
  • Покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного товара соразмерную недостатку;
  • Требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в товаре, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение;
  • Покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар;

Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

  • Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки;
  • Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара. Обычно такие сроки устанавливаются соглашением сторон в письменной форме, а если такие сроки не установлены соглашением, то такой срок должен составлять максимум 45 дней и если в течении этого срока или срока установленного соглашением сторон вам не починили технически сложный товар, то вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замена товара на такой же новый или на аналогичный;
  • Если товар ломается настолько часто, что в каждый год гарантии он находится более чем 30 дней на ремонте. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии товар находился на ремонте 32 дня в результате устранения его недостатков и во второй год 35 дней по тем же причинам, то вы имеет право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, или замены товара на такой же или на аналогичный;

Вот вам перечень технически сложных товаров, можете сами с ним ознакомиться.

Все эти требования вы имеете право предъявлять продавцу, если товар который вы купили оказался некачественным. А это значит, что ваши требования о возврате денег за некачественный товар полностью правомерны и соответствуют действующему законодательству и продавец обязан их выполнить. Ну а если он отказывается выполнять их в добровольном порядке, то необходимо его заставить выполнить ваши требования! Заставить это на значит нанять пару крепких парней и отправить их к продавцу, а будем действовать по закону, ведь к счастью у нас последняя инстанция это суд и он решает, кто прав, а кто нет.

Значит необходимо решать эту проблему в судебном порядке, но просто так сразу подать на продавца в суд не получится, ведь должен быть соблюдем досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), а если он будет не соблюден, то судья просо вернет вам исковое заявление.

Теперь давайте перейдем ко второй и самой главной части статьи и разберемся, что же все таки делать, если вы пришли с законными требованиями к продавцу, а он вам отказал!

Что делать если продавец отказывается вам вернуть деньги за плохой (некачественный) товар?

В такой ситуации необходимо писать претензию в адрес продавца и отдать такую претензию либо лично в руки продавцу, либо направить претензию по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Что такое претензия?

Претензия это письменное требование о восстановлении ваших нарушенных прав, в досудебном порядке. То есть прежде чем подать в суд, направляем в адрес продавца претензию в которой излагаем ваши требования и по возможности обосновываем их с точки зрения закона.

Претензия пишется в двух экземплярах, один вручается продавцу, а второй остается у вас.

Можно отдать претензию продавцу лично в руки, для этого берем два экземпляра претензии и идем к продавцу, отдаем оба экземпляра уполномоченному на прием лицу, один экземпляр остается у продавца, а второй подписывается уполномоченным лицом, которое ставит на претензии дату получения, подпись, должность и входящий номер и этот экземпляр с отметками возвращается вам. Сохраните его, в случае судебных разбирательств он вам пригодится, для того, что бы подтвердить, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюден.

Когда вы вручили претензию можете считать, что вы выдвинули свои требования продавцу и от суда вас и продавца отделает 10 дней, которые вы должны подождать, по закону после получения требования от потребителя у продавца есть 10 дней на то, что бы дать ответ или выполнить требования и если в течении 10 дней продавец ничего не предпринял, то мы готовимся к суду.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, что в таком случае делать?

В такой ситуации мы как говорилось выше отправляем претензию по почте. Но здесь важно соблюсти правила, пренебрежение которыми пустить всю работу на смарку. Так вот, обязательно направляем претензию на юридический адрес продавца или на адрес индивидуального предпринимателя, обязательно с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Почему опись и уведомление так важны?

Опись производится для того, что бы в описи точно указать, что вы направляете претензию, а не поздравительную открытку или еще что то другое. Не запечатываем конверт, приходим на почту и изъявляем ваше желание отправить с описью, вам выдадут бланк описи и вы его собственноручно заполните, потом передадите почтальону и он сверит содержимое конверта с описью поставит печать и подпись, отдаст копию описи вам, вы ее не теряйте, это юридически важный документ и он пригодится для суда.

Уведомление нужно для того, что бы вы точно знали, что адресат получил вашу претензию и когда он ее получил, ведь с момента ее направления у продавца есть 10 дней, что бы отреагировать. Так вот, когда вы отправляете с уведомлением, почтальон при вручении письма просит расписаться адресата в получении письма и пока адресат не распишется в уведомлении почтальон не отдаст ему письмо. После того как уведомление подписано, оно возвращается на почту с которой вы делали отправление и вы должны забрать уведомление. Забираем его, смотрим дату вручения и отсчитываем 10 дней. Если по истечении 10 дней реакции продавца не последовало, то готовим все необходимые документы и исковое заявление в суд.

Вот так вручается претензия.

В претензии обязательно нужно указать в верхнем правом углу кому она направляется и от кого, так же укажите свои контактные данные, например телефон, по которому с вами могут связаться.

Ниже пишем по середине «претензия» и снизу опишите сложившуюся ситуацию. К примеру, 08.12.2016 г. Я приобрел в магазине ромашка детскую ванну, покупка подтверждается чеком (с таким то номером), за товар была уплачена сумма 1500 рублей. В процессе эксплуатации в ванночке обнаружен дефект в виде отверстия (трещины) в заводском шве, в результате данного отверстия ванна пропускает воду. Считаю данный товар ненадлежащего качества (бракованным). Согласно части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», я имею право требовать от продавца расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 1500 рублей.

Требую: Вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 рублей.

В случае невыполнения моих требований в течении 10 дней, буду вынужден обратиться в суд

Предупреждаю, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, продавец в судебном порядке будет вынужден выплатить помимо стоимости ванны штраф в размере 50% суммы присужденной судом в пользу потребителя, пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей». Так же за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, пункт 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Ставите дату и вашу подпись и вручаете одним из указанных способов претензию.

Всегда ведите общение в письменном виде, это очень выручает в случае судебных разбирательств, скажу вам как знающий человек.

Как уже говорилось если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подаем на него в суд. Пишем исковое заявление и сдаем его мировому судье если сумма иска менее 50000 рублей. А если более 50000 рублей, то обращаемся в районный суд.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, что делать если продавец отказывает вам в возврате денег. Скажу по опыту, что когда продавец получает от вас претензию и особенно грамотно составленную, то в большинстве случаев на этом все заканчивается. Ведь когда вы приходите к продавцу с устным требованием он вам может отказать, но продавец надеется в это время на то, что ваш пыл утихнет и вы спустите дело на тормоза, но когда он поучает юридически значимый документ, то здесь он понимает, что если вы направили претензию, то и в суд вы так же пойдете и продавец понимает, что суд будет не на его стороне и скорее всего он выполнит ваше требование.

Но если дело дошло до суда, то вы должны быть готовы к спорам и к отстаиванию своей точки зрения, если вы уверены с своих знаниях то идите в суд самостоятельно, а если нет, то обратитесь за помощью к квалифицированному юристу.

Как поступить решать вам, а у меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Право потребителя

Право покупателя получить обратно свои деньги, уплаченные за товар, оказавшийся ненадлежащего качества, закреплено в ст. 18, ст. 19, ст. 22 ЗОЗПП РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В п. 1 ст. 18 сказано, что покупатель должен быть проинформирован о наличии в товаре дефекта, в противном случае возможно прекращение действия договора в одностороннем порядке по инициативе клиента и передача покупки обратно продавцу с возвратом потребителю истраченной суммы.

Важно, что по закону подлежат возврату товары всех категорий, даже продукты питания и лекарства, средства ухода за телом, волосами и пр., но при наличии в них недостатков, в том числе и просрочки даты годности. Простые товары длительного пользования должны быть приняты обратно продавцом при первом требовании, без всяких отговорок и выдуманных причин отказа.

Технически сложный бракованный товар обязаны забрать и отдать деньги в течение 15 дней с момента получения предмета в пользование, позже этого срока закон разрешает продавцу оформлять возврат вещи с передачей денег при таких условиях:

  • недостатки, обнаруженные в пылесосе, ноутбуке, стиральной машине-автомате, телевизоре и пр., относятся к разряду существенных;
  • вещь неоднократно ремонтировали, но каждый раз проявлялись иные проблемы, после устранения которых очередной гарантийный период не был выдержан.

Если же у продавца возникли сомнения в причинах появления недостатков, то может быть назначена техническая экспертиза, заключение которой и станет основанием для удовлетворения требования покупателя или для законного отказа.

Отказ последует, если эксперты установят, что товар испорчен неправильной доставкой или эксплуатацией вещи покупателем с нарушением инструкции по использованию.

На требование возврата денег потребитель имеет право при наличии в товаре недостатков на протяжении всего гарантийного периода, а если такой срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то в течение 2-х лет с даты приобретения.

Когда в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи – заводской брак, то потребитель имеет право потребовать возврата денег даже после окончания срока гарантии.

Пошаговая процедура

Обнаружив, что купленная вещь не вполне качественная, потребитель должен поспешить предъявить торговому предприятию требование вернуть ему потраченные деньги.

Процедура проходит примерно по такому алгоритму:

  1. покупатель составляет заявление или претензию о возврате денег за купленный товар с недостатками (бумагу готовят в 2-х экз.);
  2. один экз. документа, оформленного по всем правилам, направляют продавшей некачественную вещь магазину или ИП под подпись о вручении;
  3. сотрудники магазина осматривают товар и составляют акт сдачи-приемки вещи в магазин;
  4. если клиент оплачивал покупку наличными, то по расходному ордеру кассир выдает деньги, а в случае расчета пластиковой банковской карточкой бухгалтер оформляет документы и переадресовывает их в банк, а деньги уже потом перечисляются на карточку.

Если же продавец при осмотре заподозрит, что нерабочее состояние товара вызвано нарушением правил эксплуатации, то назначат экспертизу, в проведении которой покупатель вправе участвовать (п.5 ЗОЗПП РФ).

Дальнейшее зависит от выводов экспертов – если клиент не виноват в неисправностях вещи, деньги вернут, в противном случае откажут, и еще придется внести плату за услуги экспертов.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию правового эксперта на тему возврата денег за некачественный товар.

Приходилось ли вам получать деньги обратно после возврата товара? Насколько быстро проходит процедура, бы ли настроен на соблюдение закона продавец?

Комментарии на тему возврата денег все мы от вас ждем с нетерпением. Пишите, поделитесь опытом и дельными советами.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Как правильно сделать возврат некачественного товара не знает практически ни один покупатель. Каждый день человек приобретает всевозможную продукцию. Не всегда она пригодна к использованию или отвечает всем желаемым требованиям. Как правильно возвратить продавцу изделие ненадлежащего качества, попробуем выяснить в данной статье.

Возврат некачественного товара по закону о защите прав потребителя

В нашей стране законодательно защищены не только продавцы, но и покупатели. В соответствии с законом, покупатель может вернуть не только продукцию не надлежащего качества, в которой присутствуют явные дефекты, но и товары и изделия которые не удовлетворили его по ряду определенных причин.

Россияне должны ориентироваться на статьи закона № 2300–1, вступившего в действие 7 апреля 1992 году. Данный нормативный документ имеет ряд дополнений и изменений, которые не меняют его сути. Конечно, стоит изучить закон целиком и полностью. Потребители более внимательно, должны остановиться на второй главе включающей статьи 18–22.

Здесь четко и ясно описывается процедура возвращения двух видов продукции:

  • Соответствующего качества;
  • Несоответствующего качества.

Действие закона распространяется только на физические лица, совершающие покупку. Сделки между юридическими лицами регламентируются Гражданским Кодексом и другими законодательными актами.

Закон «О правах потребителя» регламентирует следующие основные моменты:

  • Какой товар можно считать некачественным;
  • Сроки возврата товара;
  • Возможность обращения к продавцу без наличия документа, подтверждающего факт покупки;
  • Каким образом производитель (продавец) может самостоятельно устранить недоставки;
  • Правила замены товара ненадлежащего качества;
  • Сроки удовлетворения претензий покупателя.

Каждый потребитель должен знать свои права, чтобы не попасть в зависимость от недобросовестного продавца. Поэтому стоит тщательно изучить данный документ. А лучше иметь его копию, с пометками, для предъявления нерадивому продавцу, чтобы процедура возврата некачественного изделия прошла успешно.

Возврат некачественного товара продавцу

Ежедневно человек совершает какие-либо покупки. Все это отражается на его бюджете. Бывает очень обидно, когда приобретенная в магазине вещь, является бракованной. Естественно, что такой предмет в хозяйстве не нужен. Его нужно вернуть в магазин, тем более что покупатель имеет на подобную манипуляцию законное право.

Покупатель может всегда вернуть товар плохого качества, при условии, если имеющиеся дефекты не были нанесены за пределами точки продажи. Это условие очень важно, так как существует группа лиц, с успехом зарабатывающая на возмещении «морального ущерба». Такие граждане, приобретают товар с хорошими характеристиками, намеренно портят его, а потом пытаются через суд вытребовать от продавца не только его стоимость, но и величину определенного ими ущерба.

В случае обнаружения несоответствия изделия определенным характеристикам или наличия дефектов, покупатель правомочен поступить следующим образом:

  1. Предложить продавцу заменить свою покупку на равноценную;
  2. Совершить обмен изделия на похожее по характеристикам, но другой марки или артикула. Потребитель будет обязан доплатить разницу, если предложенный товар дороже либо получить сдачу при условии обмена на товар более низкой стоимости;
  3. Попросить у реализатора скидку, компенсирующую имеющиеся у изделия дефекты;
  4. Согласовать с продавцом ликвидирование недостатков в короткие сроки либо возмещение со стороны торговой точки, понесенных приобретателем затрат на ремонт изделия;
  5. Вернуть покупку и получить назад всю сумму ее стоимости.

Прежде чем возвращать деньги, продавец естественно захочет получить свой продукт назад. Если изделие не имеет больших объемов, оно может быть доставлено покупателем самостоятельно. В случае масштабной покупки, все транспортные расходы ложатся на плечи торговой организации.

Бывают случаи, когда некачественный товар по первому требованию обменивается на равноценный или возвращается продавцу без лишних манипуляций. В случае если «мирным» путем договориться не получилось, потребитель должен совершить следующие действия:

  1. Оформить заявление. Этот документ не имеет строго установленной формы. Главное, чтобы в нем четко прописывалось требование покупателя, его личная информация (Ф.И.О., контактная информация). Важно описать причину, вызвавшую отказ от товара и сумму компенсации. В случаях, когда продавец настаивает на исправности проданного изделия, может понадобиться его экспе
  2. ртиза. Тогда покупатель должен указать такую необходимость отдельным пунктом и изъявить свое желание или нежелание на ней присутствовать;
  3. Предъявить заявление продавцу. Это очень важный момент. Документ стоит оформить в двух экземплярах: один для покупателя, другой для торговой точки. Представитель продавца обязан принять заявление и поставить соответствующую заметку на бланке покупателя. Данная процедура фиксирует точную дату обращения заявителя. На данном этапе продавец может потребовать вернуть ему проданный товар, для удостоверения его состояния;
  4. Присутствие на экспертизе изделия. Продавец обязан оплатить услуги экспертов. Покупатель должен присутствовать, так как если вдруг его не устроит заключение специалистов, он может оспорить их выводы в суде. В данной ситуации потребитель должен быть на 100% уверенным в своей правоте. Так как если выводы повторной экспертизы совпадут с первоначальными, ему придется полностью оплатить ее стоимость и все расходы по транспортировке и хранению товара;
  5. Получить затраченную на приобретения некачественного товара сумму. В десятидневный срок продавец обязан вернуть деньги за товар несоответствующего качества. Если изделие находилось у покупателя в эксплуатации в течение некоторого периода, продавец не имеет права брать за это какую-либо компенсацию.

Прежде чем обращаться с заявлением покупатель должен понимать, что существует ряд товаров, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с законодательством:

  • Лекарственные препараты;
  • Изделия, которые продаются на метры (Например, куски ткани, ленты или что-то подобное);
  • Животные, как домашние, так и сельскохозяйственные;
  • Удобрения;
  • Ювелирные изделия;
  • Бытовая химия и прочее.

С полным списком можно ознакомиться, изучив соответствующее Постановление Правительства от 1998 года. Данный список не имеет большого перечня изделий, поэтому основную массу некачественного товара можно вернуть продавцу. При этом следует понимать, что возврат средств можно осуществить не только через торговую точку, но и затребовать их от производителя, компании посредника или от представителя изготовителя.

Возврат некачественного товара поставщику

Не всегда процедура купли-продажи осуществляется между физическим лицом-покупателем и торговой точкой-продавцом. Если сделка произошла между юридическими лицами, ее правовое поле не связано с Законом «О защите прав потребителей». Она попадает под действие статей Гражданского Кодекса РФ.

При разрешении конфликтных ситуаций первоначально стоит отталкиваться от пунктов Договора, заключенного между сторонами. Данный документ не должен противоречить существующему законодательству.

Заказчик (покупатель) может вернуть товар и потребовать возврат уплаченной за него суммы в случаях когда:

  • Характеристики товара полностью или частично не совпадают заявленными поставщиком;
  • Товар имеет явные дефекты или повреждения;
  • Продукция не соответствует оговоренному качеству;
  • Товар упакован неудовлетворительно;
  • Другие моменты, заранее прописанные в договоре.

Каждый конфликт можно завершить мирно. В случае с поставщиком он должен признать поставку товара несоответственного качества. Представители сторон подписывают соответствующий акт. Далее, производятся действия, соответствующие договорным отношениям. При заключении контракта должно быть четко прописано, в какие сроки осуществляется возврат средств, кто несет расходы по хранению и перемещению товара. Также должен присутствовать пункт о компенсации ущерба.

Если поставщик категорически не согласен с претензиями покупателя и отказывается принимать товар обратно, спор необходимо перенести в зал суда.

Возможно, что покупатель не сразу заметил плохое качество продукции после ее получения. А обнаружил только в ходе эксплуатации, продажи или спустя время после доставки. Если на качество не повлияли не соответствующие условия хранения или другие факторы, относящиеся к компетенции продавца и это возможно доказать, то компания поставщик будет полностью отвечать за имеющиеся в товаре недочеты.

Обычно на все поставляемые изделия предоставляется гарантия, и продавец обязан выполнить свои обязательства за исключением случаев:

  • Несоблюдение заявленных в инструкции правил по эксплуатации товара;
  • Отсутствие нормальных условий для хранения изделия;
  • Действие других лиц, приведшее к появлению дефектов;
  • Воздействие обстоятельств непреодолимой силы.

В большинстве случаев при длительном нахождении продукции у покупателя очень трудно предъявить веские претензии к продавцу. Поэтому для того чтобы избежать длительных судебных разбирательств следует проверять качество товара в момент его поставки.

Возврат некачественного товара в случае отсутствия чека

Не всегда покупатель заботится о сохранение чека на приобретенную продукцию. Его можно потерять, выбросить или просто забыть в магазине. Неужели в таком случае придется просто выбросить некачественную вещь или потратить дополнительные средства, чтобы привести ее в соответствии с необходимыми характеристиками.

Российское законодательство позволяет произвести возврат практически любого изделия, но при соблюдении определенных правил:

  1. Товар без изъянов, не устроивший размером, цветом или другими моментами. Магазин может предложить обмен, но при отсутствии желания у покупателя, ему могут предложить заполнить нужную форму и вернут деньги;
  2. Товар с дефектами. В данном случае не всегда все просто. Возможно, придется доказывать, что товар приобретен именно в данном магазине. Если «мирным» путем разойтись с продавцом не получилось, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителя. Официальное обращение делает продавца более сговорчивым. Может быть, удастся получить назад затраченную сумму и вернуть товар без лишних судебных разбирательств.

Не получится вернуть средства за некачественное изделие при отсутствии чека, если покупатель совершил следующие манипуляции:

  • Срезал этикетку;
  • Удалил ярлык или лейбл производителя;
  • Повредил или выбросил фирменную упаковку;
  • Решил вернуть товар белее, чем через 14 дней после покупки;
  • Потерял все сопутствующие приобретению товара документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

При таких обстоятельствах даже не стоит пробовать обращаться к реализатору. Товар останется в распоряжении покупателя и что-либо доказать не получиться даже в судебном порядке.

Если покупатель приобрел некачественный товар и потерял чек, у него есть шанс получить затраченные деньги назад либо обменять свою покупку на аналогичное изделие соответствующего качества. Для этого нужно:

  1. Предъявить магазину любой другой документ, доказывающий факт покупки: квитанцию, гарантийный талон и тому подобное. Главное чтобы было ясно, что покупка была совершена именно в данном месте;
  2. Найти свидетелей и очевидцев покупки. Действие довольно затруднительное, но возможное. Как вариант-покупателя может вспомнить реализатор. Чем больше времени прошло с момента покупки, тем меньше шансы;
  3. Обратиться за помощью в компетентные органы. Такое действие оправдано, если приобретено очень дорогое изделие. Возврат небольшой суммы не стоит таких усилий и нервов.

Очень хорошо, когда покупатель помнит примерное время совершения покупки, так как кассир пробивает чек и информация остается на кассовом аппарате. Возможно, что в магазине ведется видеонаблюдение и факт сделки зафиксировали камеры. Но это не означает, что продавец захочет поделиться данной информацией.

Сроки возврата товара с дефектами

Период возврата товара не соответствующего качество четко регламентируется российским законодательством. В соответствии с ним покупатель может вернуть подобное приобретение в течение всего его срока годности или гарантии.

Не на все товары имеются гарантийные обязательства, тогда покупка может быть возвращена в течение двухлетнего периода с момента ее совершения. Это не распространяется на группу технически сложных товаров (автомобили, телевизоры и подобное). Данные товары подлежат возврату не позднее пятнадцати дневного срока с момента покупки.

В соответствии с законодательством на разные группы товаров распространяются различные допустимые сроки возврата. Если приобретается обувь, то вернуть ее можно в течение всего сезона. То есть если были куплены босоножки в апреле, то гарантия начинается с первого дня июня и длится до конца лета.

Не распространяются сроки возврата товара по Закону «О защите прав потребителей», на изделия, реализованные в соответствии с договором купли-продажи. Подобные нюансы должны быть четко прописаны в данном документе.

Записи созданы 1260

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх