Куда жаловаться на Сбербанк

Содержание

Способ №2 — Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и 7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично.

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства.

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» — мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

  • Нажмите «Отправить»
  • Ваше обращение будут рассмотрено! Ответ ожидайте на один из указанных номеров в контактной информации
  • Надзирающие органы – к кому обратиться?

    Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

    Органы власти

    Инстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

    • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
    • В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
    • В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
    • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
    • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.

    Существует несколько инстанций, куда реально обратиться за помощью. Одной из них является администрация самого Сбербанка. Представители данной организации все же понимают свою зависимость от лояльности клиентов.

    Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию. Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент – физлицо или представитель крупной корпорации. Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты. А значит, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, обращаться стоит в данную службу. Как это сделать?

    Официальный сайт этого учреждения — перейти. Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк. Прокуратура и судебные органы Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка.

    Важные моменты, которые следует помнить при обращении

    При заполнении данного бланка следует указать следующие данные:

    • являетесь ли вы частным или корпоративным клиентом;
    • цель обращения (например, жалоба на некорректное поведение сотрудников филиала №8 г. Москвы);
    • причину обращения (здесь можно выбрать «обслуживание» или «другое»);
    • максимально лаконично и точно описать суть проблемы;
    • контактные данные.

    В конце заполнения формы можно прикрепить файл с доказательствами вашей правоты. Например, если халатность или некорректное обращение произошло во время переписки с представителем онлайн-поддержки банка. Данное обращение обязательно поступит в службу, занимающуюся качеством обслуживания клиентов, куда жаловаться на работу Сбербанка не только можно, но и нужно.

    Оставляя свою жалобу при помощи обратной связи, вы всегда сможете контролировать, на какой стадии рассмотрения она находится. Это возможно сделать благодаря индивидуальному номеру, который присваивается вашему обращению. При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления.

    Каждый клиент, обратившийся в банк, должен знать, куда жаловаться на работников Сбербанка. Например, прекрасным рычагом влияния на нерадивых сотрудников является их вышестоящее руководство. Именно к нему можно обратиться. Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале.

    По аналогии вы всегда можете отправить заказным письмом с уведомлением бумажный вариант жалобы по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (центральный офис Сбербанка). Причем письмо нужно писать на имя президента и председателя правления Грефа Германа Оскаровича. Именно в его компетенции поощрять или привлекать к дисциплинарной и материальной ответственности сотрудников кредитной организации. Само обращение необходимо написать по общепринятой форме, действующей для всех претензий. Пример можно посмотреть ниже.

    Куда жаловаться на сотрудников сбербанка в москве

    • председателю Сбербанка;
    • руководствам филиалами банка.

    Или в другие государственные учреждения:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Роскомнадзор.
    3. Финомбудсмену.
    4. Банковскую Ассоциацию.
    5. Службу антимонопольных коммерческих отношений.

    Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно также в полицию, прокуратуру. В конце концов — в суд, если по проблеме невозможно получить ответ по существу, а в течение этого времени ситуация всё больше усугубляется.

    Жалобы, претензии, предложения принимаются по интернет-почте orp@sberbank.ru в текстовых документах форматов .pdf или .tiff, по тел. 7-495-66586-05 (или бесплатному № тел. 8800-555555-0). Лично можно обратиться также и по московскому адресу Марксистская 3/4. Распечатанная в текстовом формате .pdf жалоба, может быть подана онлайн на www.sberbank.ru/common/img/uploaded/.

    Суть жалобы должна быть изложена кратко без отступлений от конкретики. В конце следует написать требование ответа в срок до определенного времени. В этих временных рамках адресат должен уведомить отправителя о получении письма; это подтверждение пригодится в возможных дальнейших разбирательствах.

    Центробанк

    В его функции входит надзор над всеми финорганизациями и структурами страны. Жалобы подаются в регионах по отделениям ЦБ или по веб-адресу cbr.ru/Reception. Их тексты должны быть объемом не более 15 тыс. знаков, разделены по абзацам, не содержать вульгарные выражения, не быть написаны на латинице или набраны одними заглавными литерами.

    Роспотребнадзор

    Данная инстанция контролирует соблюдение банковской системой прав граждан РФ. Это федеральная служба, пронизывающая все геополитические формации государства. Телефон линии: 88001-00000-4. Для обращений в письменном виде по интернету следует открыть сайт инстанции — rospotrebnadzor.ru/feedback.

    Роскомнадзор

    Данная инстанция охватывает секторы ИТ, связи и общественных коммуникаций. В ее компетенции также и защита сведений о личности граждан. Иски к банкам принимаются по четвергам на адрес в Москве: проезд Китайгородский 7. № телефона справки 7495-98-768-00. Веб-сайт — rkngov.ru. Интернет-почта — rsocin@rkngov.ru.

    • перейти на официальный сайт банка;
    • в правом верхней части меню выбрать вкладку «Обратная связь» (либо аналогичная находится в правом нижнем углу).
    • заполнить бланк;
    • отправить.

    Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно. А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

    • ситуация действительно должна быть серьезной;
    • вы должны быть уверены в своей правоте;
    • у вас есть реальные доказательства нарушения ваших прав (фото, скрины переписки, аудиозапись звонков и т. д.).

    И конечно, не стоит забывать о том, что проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Да и само судебное разбирательство может затянуться надолго, что чревато дополнительными финансовыми тратами.

    Ситуации, в которых потенциальные или действующие клиенты недовольны действиями банков, могут быть связаны с разными обстоятельствами. Каждый, кто считает действия банковских служащих неправомерными, собственные права – нарушенными, имеет право обратиться с жалобой. Сбербанк России предлагает разные варианты связи для предъявления претензий, допустим, можно написать отзыв на сайте. Из статьи узнаем, какие еще способы обращений предусмотрены для обратной связи.

    Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно.

    А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

    При заполнении данного бланка следует указать следующие данные: И уж когда никакие меры не помогают, на последнем этапе заручитесь поддержкой профессионального адвоката и смело подавайте в суд.

    И конечно, не стоит забывать о том, что проигравшая сторона оплачивает судебные издержки.

    Да и само судебное разбирательство может затянуться надолго, что чревато дополнительными финансовыми тратами.

    Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней.

    Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

    Но этот способ связи нельзя не отметить. 2. Написать в Сбербанк на официальном сайте На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения.

    Заголовок жалобы: Ваш Email (обязательно): загрузка… Открытая жалоба опубликована!

    Теперь она доступна по этой ссылке. Интересует кредит? Попробуйте подать заявку во все банки одновременно ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ.

    Сбербанк это один из крупнейших финансовых институтов на территории России. Для защиты своих прав и интересов, клиент банка имеет полное право оформить жалобу.

    У меня уж скоро 2 года как украли положенныё на счёт сбербанка и соответственно ДОВЕРЕННЫЕ на хранение банку деньги.

    Сбербанк мои деньги НЕ СОХРАНИЛ…они пропали… те-сбербанк НЕ выполнил Главной задачи-Сохранить доверенные деньги! и вместо того чтоб вернуть мне моё они заставляли многократно писать заявления итп…и в результате-НИЧЕГО не вернули!! притом всё время обещали вернуть!… украли более 30 тыс.

    руб.с карточки маэстро 676196000009097313 Не доверяйте деньги сбербанку! сотрудники филиала банка в городе Нижневартовске расположенная по улице победы не работают!

    потому-что я прошу удалить мой бывший номер телефона и даже писала заявления, но до сих пор висит!

    и мои деньги ворует для кого-то!

    я пенсионерка! Здравствуйте. Решил написать жалобу на Щигровский(Курская область) филиал Сбербанка который находится в пгт Кшенском.

    Далее написано что работа осуществляется без обеда, а в лучшем случаи там будет находиться один оператор который будет обслуживать толпу людей. Я все понимаю, что может людей не хватает, может мозгов не хватает, но график работы же должен выдерживаться хоть как то.

    Зашел сегодня в банк в 15.08., работала всего одна касса, пока она обслужила клиента прошло 15.25 после чего мне сказали- вы разве не знали что у нас по пятницам короткий день и мы работаем до 15.00. Почему, я должен это знать. Я знаю, то что написано на входе ,а там русским по белому написано что рабочий день с 8.30 до 17.00, ни про каких пятниц там вообще нет упоминания.

    Причем, это ни вина операторов, а именно руководителей этого филиала. сотрудники банка г. Анапа не корректны в своей работе, они не могут общаться с людьми, давать консультации, они вводят людей в заблуждение, после которых люди остаются в долгах перед банком.

    м, 1-комнатные — от 32 кв. м, 2-комнатные – от 50 кв. м и 3-комнатные квартиры — от 70 кв. м. Жилье сдается с отделкой и без нее.

    Процедура не сложная, но я всё же написал статью с советами о том, как зарегистрироваться на али — пошаговая инструкция.

    • Если предыдущие два способа не получили должно ответа, то можно использовать и более тяжёлую артиллерию.
    • оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка — ссылка;
    • воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка — ссылка 1, ссылка 2.

    К примеру, в ВТБ-24 анализом претензий граждан занимается департамент клиентского обслуживания. В 2011 году в него поступило 12, 9 тысяч жалоб, а в 2012-м — 11,6 тысяч.

    Если учесть общий рост числа клиетов ВТБ-24, снижение составило примерно 10%.

    Отдел по работе с жалобами и обращениями есть также в «Райффайзенбанке».

    Помимо этого, поблизости от ЖК находятся 25 детсадов и 13 школ, некоторые даже с углублённым изучением иностранных языков.

    Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

    • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
    • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04 . По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
    • Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа: rospotrebnadzor.ru .
    • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), в случае, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
    • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу: г.

      Москва, Китайгородский проезд, 7 . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.

    Зачем брать авто платежа кредитной карты если уминя есть заработная карта этого Банка подключают даже не спрашивают придётся прощается с этой картой Подключил авто падеж 100 рублей на телефон они взяли с кредитной карты хотя я ей не пользовался и.

    Есть заработная карта этого Банка Это самый ущербный банк в сфере обслуживания клиентов.

    Консультанты набраны с рынков и не владеют информацией, специалисты от туда же. До службы поддержки дозвониться сложнее чем до президента.

    Одним словом, ЗАЖРАЛИСЬ. Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

    и Я Написали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту 29 ЯНВАРЯ 2019г.

    оБЕЩАЛИ РАССМОТРЕНИЕ ОТ 30 ДО 45 ДНЕЙ . Здравствуйте. Имею нотариальную генеральную доверенность на все операции по вкладу другого лица. В сбербанк несколько лет назад бы.

    Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

    Обычно потенциальные или действующие клиенты могут предъявить претензии в следующих ситуациях:

    • столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
    • представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
    • произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

    Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

    Следует понимать, что Сбербанк России – крупная финансовая организация, руководство в некоторых случаях просто не может гарантировать безупречную работу всех отделений, предвидеть технические сбои и т.д.

    Всем, кто собирается в Сбербанк подать жалобу по любой причине, следует узнать, куда следует обращаться в конкретном случае. Все претензии классифицируются следующим образом:

    1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
    2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.

    Если клиент (действующий или потенциальный) считает, что его права были грубо нарушены, то обращаться следует в контролирующие органы, жалоба на сайте Сбербанка онлайн в таких случаях не поможет. Поэтому следует выяснить, в чьей компетенции решить тот или иной вопрос. Рассмотрим, куда следует обратиться в каждом конкретном случае.

    Не быть голословным при подач жалобы на работника или отделение Сбербанка России помогут документы, чеки, подтверждающие неправомерность действий служащих

    Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная.

    Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо: Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».

    Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.

    Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

    Куда подать жалобу на Сбербанк?

    Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

    • Центробанк;
    • Роскомнадзор;
    • Роспотребнадзор;
    • ФАС;
    • Прокуратура;
    • Судебная инстанция.

    Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

    Претензия в Центробанк

    Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

    Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

    Существует несколько вариантов обращения в организацию:

    • Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
    • Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

    Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

    Заявление в Федеральную антимонопольную службу

    ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

    Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

    • В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
    • Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
    • Отправить претензию на сайте.

    Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

    Обращение в Роскомнадзор

    Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

    Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

    Жалоба в прокуратуру

    Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

    Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

    Жалобу можно подать:

    • Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
    • Подать лично во время приема;
    • Направить заказным письмом.

    Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

    Исковое заявление в суд

    Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

    Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

    Причины для подачи жалобы

    В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

    Частыми причинами для подачи жалобы являются:

    • Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
    • Некорректное поведение работников банка;
    • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
    • Неточности при расчете ставок по кредиту;
    • Списание неправильной суммы.

    Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

    Обратная связь со Сбербанком: способы

    При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

    • Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
    • Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
    • Через Сбербанк Онлайн;
    • Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

    Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

    Через Сбербанк Онлайн

    Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

    1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
    2. Внизу есть опция Письмо в банк;
    3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
    4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

    В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

    Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

    На официальном сайте банка

    Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

    1. Зайдите на сайт банка;
    2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
    3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
    4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
    5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

    Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

    Если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

    Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

    Куда можно написать жалобу на Сбербанк

    Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел.

    8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ). Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

    1. Зайдите на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru
    2. Нажмите «Обратная связь»
    3. Выберите «Частный клиент», если вы представляете компанию нажмите «Корпоративным клиентам». Введите цель обращения, укажите причину обращения, подробно опишите проблему, при необходимости вы можете прикрепить графический или текстовый файл. Введите личные данные, а также укажите контактную информацию
    4. Нажмите «Отправить»
    5. Ваше обращение будут рассмотрено! Ответ ожидайте на один из указанных номеров в контактной информации

    Вы можете пожаловаться на работу Сбербанка, либо на определенного сотрудника в ближайшем отделении. Вам необходимо лично встретится с руководителем, объяснить ситуацию, если проблема не решилась, вы можете написать письмо с жалобой, руководитель обязан принять данное письмо на рассмотрение.

    Оставить жалобу вы можете прямо на сайте Центробанка.

    1. Зайдите на сайт Центробанка: www.cbr.ru
    2. Нажмите «Интернет приемная»
    3. Выберите «Подать жалобу»
    4. Выберите проблему, для удобства воспользуйтесь поиском
    5. Выберите тему жалобы, продукт по которому появилась проблема, тип проблемы. В поле «Организация с которой связано Ваше обращение» введите «Сбербанк», введите текст жалобы, а также номер договора, при необходимости вы можете загрузить графические изображения, введите код с картинки, нажмите «Далее»
    6. Выберите «Физическое лицо», либо «Юридическое лицо» если вы являетесь представителем компании, введите ФИО, дату рождения, СНИЛС и телефон, выберите способ получения ответа, нажмите «Далее»
    7. Проверьте введённые данные, и нажмите «Отправить жалобу»
    8. Ваша жалоба будет рассмотрена!

    Многие недооценивают интернет сообщество, вы можете поделиться свой проблемой на любых сайтах где собраны отзывы, ваша проблема может вызвать обсуждение, и испортить репутацию банка.

    Роспотребнадзор обязан защищать права потребителей, если права были нарушены, то вы можете оставить отзыв о работе банка, сделать это достаточно просто:

    • Перейдите на сайт Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru
    • Выберите вкладку «Для граждан», в ней же «Обращение граждан»
    • Выберите один из вариантов заявления, обычным пользователям доступно заявление, не требующее внеплановой проверки, для подачи заявления с внеплановой проверкой вам необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА
    • Вы попадете на страницу от вас потребуется согласие с проведением процедуры обращения, а также порядок рассмотрения заявки, нажмите «С порядком приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен (ознакомлена). Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор»
    • В окне по составлению жалобы вам необходимо написать общую информацию о вас, а также оставить максимальное количество контактных данных, с вами необходимо связаться и дополнительно прояснить моменты по жалобе. Также к жалобе вы можете прикрепить фото, либо текстовый файл. Нажмите «Отправить»
    • Вы отправили свою жалобу! Срок рассмотрения составляет 10-30 дней, приготовьтесь, что вам придется ответить на вопросы по заявке

    Также вы можете подать жалобу по телефону: 8-800-100-00-04.

    Сделать этого в привычном понимании не удастся. ФАС берется за определенные заявления, например: не правильно предоставленная информация банком и т.д.

    Претензии на банковские учреждения должны включать следующее:

    • адрес направления;
    • личные данные заявляющего лица и его реквизиты для связи;
    • требования по сути дела;
    • доказательства (квитанции, справки, договор).

    Такая письменная претензия с подписью заявителя считается документом, имеющим юридическую силу в вышестоящих организациях. Если текстовая претензия подается онлайн, тогда написать жалобу на Сбербанк будет предложено по шаблонной модели заполнения заявления.

    Писать жалобы в Сбербанк через интернет теперь возможно в электронном виде в реальном времени на сайте Сбербанка: sberbank.ru/feed-back. На открывшейся странице есть перечень по предметам обращений. Нужно выбрать «Претензия», далее ввести текст или оставить текстовый файл в рамках предложенных форматов. Жалобы онлайн на отдельных банковских сотрудников принимаются на веб-сайте Сбербанка https://sber-address.ru/complaints.

    Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на Сбербанк

    Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

    Надо четко осознавать, что, если вы решили подавать заявление в прокуратуру у вас должна быть веская причина либо вы не в состоянии получить юридическую помощь. Если один из факторов применим к вам, то вам обязаны предоставить дополнительную юридическую защиту в лице прокуратуры.

    На банковское учреждение пожаловаться вправе любое пострадавшее юридическое или частное лицо. Абстрагируясь от возможных последствий для клиента, жалобы можно подать не только в сам банк, но и в государственные органы, обеспечивающие правовую защиту и гарантирующие взыскание материальных убытков.

    Сбербанк России — это частная организация, поэтому она не подпадает под законодательные нормативы 59Ф3 «О правилах рассмотрения обращений». Пользуясь своим правом, банк может отложить работу по поданной жалобе на неопределенное время.

    Однако, если права заявителя нарушаются, тем более с сфере финансов, тогда он может воспользоваться формулировкой в договоре «По первому требованию», и, взяв ее за основу, обратится за поддержкой в суд. Отговорки банка на технические неурядицы не должны касаться пострадавшего заявителя. Клиент имеет также право на дополнительную компенсацию как материального, так и морального ущерба, а также на штраф в от организации в свою пользу согласно положению статьи 15 ЗоПП. Иски заявителей пошлиной не облагаются.

    Куда пожаловаться на Сбербанк России?

    Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники. У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

    Номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0, а так же можно набрать с мобильного 900. Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев. Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер.

    На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое».

    После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка.

    Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу. Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время. В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

    Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству.

    Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием. По крайней мере, для других банков точно. Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

    Любой гражданин, пострадавший от действий финансового учреждения, может направить жалобу на Сбербанк в Центробанк или:

    • председателю Сбербанка;
    • руководствам филиалами банка.

    Или в другие государственные учреждения:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Роскомнадзор.
    3. Финомбудсмену.
    4. Банковскую Ассоциацию.
    5. Службу антимонопольных коммерческих отношений.

    Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно также в полицию, прокуратуру. В конце концов — в суд, если по проблеме невозможно получить ответ по существу, а в течение этого времени ситуация всё больше усугубляется.

    Жалобы, претензии, предложения принимаются по интернет-почте orp@sberbank.ru в текстовых документах форматов .pdf или .tiff, по тел. 7-495-66586-05 (или бесплатному № тел. 8800-555555-0). Лично можно обратиться также и по московскому адресу Марксистская 3/4. Распечатанная в текстовом формате .pdf жалоба, может быть подана онлайн на www.sberbank.ru/common/img/uploaded/.

    Суть жалобы должна быть изложена кратко без отступлений от конкретики. В конце следует написать требование ответа в срок до определенного времени. В этих временных рамках адресат должен уведомить отправителя о получении письма; это подтверждение пригодится в возможных дальнейших разбирательствах.

    Для жалоб к банковским учреждениям в РФ имеется несколько инстанций.

    Центробанк

    В его функции входит надзор над всеми финорганизациями и структурами страны. Жалобы подаются в регионах по отделениям ЦБ или по веб-адресу cbr.ru/Reception. Их тексты должны быть объемом не более 15 тыс. знаков, разделены по абзацам, не содержать вульгарные выражения, не быть написаны на латинице или набраны одними заглавными литерами.

    Роспотребнадзор

    Данная инстанция контролирует соблюдение банковской системой прав граждан РФ. Это федеральная служба, пронизывающая все геополитические формации государства. Телефон линии: 88001-00000-4. Для обращений в письменном виде по интернету следует открыть сайт инстанции — rospotrebnadzor.ru/feedback.

    Роскомнадзор

    Данная инстанция охватывает секторы ИТ, связи и общественных коммуникаций. В ее компетенции также и защита сведений о личности граждан. Иски к банкам принимаются по четвергам на адрес в Москве: проезд Китайгородский 7. № телефона справки 7495-98-768-00. Веб-сайт — rkngov.ru. Интернет-почта — rsocin@rkngov.ru.

    Поводы для жалобы

    Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

    Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

    Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

    Не нужно жаловаться на то, что на Вас «не так посмотрели» или перед Вами долго обслуживали клиента. Это не веский повод, это обычное течение рабочего процесса.

    Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

    Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

    • Низкое качество обслуживания – ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др.;
    • Некорректное поведение менеджеров – хамство, отказ от выполнения обязанностей;
    • Ошибки в расчетах кредитных ставок, списание неверных сумм, по поводу блокировки счета;
    • Ошибки в начислении и выдаче денежных средств и др.

    Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

    Как написать претензию в Сбербанк?

    Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

    Юридически требования к оформлению претензии в банк нигде не зафиксированы. Однако, как любой юридический документ, основным правилам оформления правовой документации жалоба должна отвечать.

    Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

    • Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться;
    • Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса (физическое, юридическое лицо или ИП);
    • Суть жалобы – кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права;
    • Конкретные требования;
    • Дата и подпись.

    Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

    К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

    Образец жалобы

    Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:

    Руководителю отделения № 1378 ПАО «Сбербанк России»

    Кружину Сергею Борисовичу

    Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

    От ИП Кожемякин Иван Константинович,

    проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

    ул. Горького, д.89, кв.88

    Паспорт 7567 789900, выдан 12.11.2002 г.

    Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,

    ИНН 8900274994559

    Тел.: 8-979-97-33-23

    Претензия

    «13» октября 2016 года между ИП Кожемякин Иван Константинович и ПАО «Сбербанк России» заключён договор № 786755 на открытие и обслуживание корпоративного счета №4567 6788 3434 2321.

    «12» ноября 2017 года с открытого банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 15 345 руб. (пятнадцати тысяч трехсот сорока пяти рублей). В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.

    Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.

    С уважением!

    ИП Кожемякин И.К.

    «18» ноября 2017 года

    Вид и содержание жалобы будет выглядеть по-разному в зависимости от произошедшей ситуации.

    Куда писать жалобу?

    Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:

    • Горячая линия;
    • Официальный сайт Сбербанка;
    • Интернет-банк;
    • Головной офис;
    • Сайт banki.ru;
    • Центральный банк;
    • Роспотребнадзор;
    • Федеральная антимонопольная служба;
    • Прокуратура;
    • Роскомнадзор;
    • Суд.

    Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.

    Жалоба по горячей линии

    Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.

    Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

    Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

    Жалоба через официальный сайт

    Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.

    Для этого нужно зайти на сайт и обратиться к вкладке Обратная связь по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

    В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:

    • Цель обращения;
    • Причина;
    • Текст обращения;
    • Личные данные;
    • Способ обратной связи.

    После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».

    При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

    Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

    В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

    Жалоба через Интернет-банк

    Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

    Удобство такого способа заключается в том, что в этом случае переписка с банком останется у Вас в ближнем доступе в течение 6 месяцев.

    Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

    Письмо в главный офис

    Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.

    Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

    Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.

    Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

    Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

    Жалобы на Сбербанк на banki.ru

    Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

    Зарегистрировавшись необходимо обратиться к разделу «Горячая линия компаний». Выбрав в разделе наименование банка требуется нажать кнопку «Задать вопрос» и изложить интересующую проблему.

    ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

    Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен 15000 символов. Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна.

    Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

    ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

    Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно и в Роспотребнадзор. Это надзорная организация защищает права потребителей во всех сферах жизни, в том числе и на финансовых рынках.

    Существует два варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:

    1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-04;
    2. Электронное письмо через официальный сайт в графе Обратная связь.

    Обращение в ФАС

    Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

    Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:

    • Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС;
    • Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично;
    • Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».

    Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.

    Жалоба в Прокуратуру

    Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.

    Жалоба предоставляется в территориальное отделение Прокуратуры с приложением к ней всех писем и ответом на них из нижестоящих инстанций. Жители Москвы могут направить обращение он-лайн.

    Претензия в Роскомнадзор

    Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета.

    Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.

    Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону 8-495-987-68-00.

    Обращение в суд

    Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

    Для иска потребуется собрать большой пакет документов, в том числе и всевозможные переписки с банком. Это необходимо для того, чтобы подтвердить факт попытки досудебного урегулирования спора.

    Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

    Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.

    Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.

    Записи созданы 1260

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

    Вернуться наверх